Plný dojmov z nedávno vyriešenej situácie som sa rozhodol, že o nej napíšem. Je to totiž pekný príklad toho, ako sa dajú referencie využiť aj trochu iným spôsobom, ako by vás na prvý pokus mohlo napadnúť.
V sobotu nám prišla dosť nepríjemná referencia na plastové okná (môžete si ju prečítať, aj keď z profilu firmy je už ukrytá). Prvá verzia boli len 2 riadky ostrého textu o zavádzaní a nedokončenej práci. Pravidlom je, že nezverejňujeme referencie, ktoré nie sú podložené konkrétnymi údajmi. Požiadal som teda autorku referencie o doplnenie a stretol som sa s veľmi príjemným a pragmatickým prístupom. Nemala snahu nikomu uškodiť a referenciu by rada upravila, ak by došlo k náprave. Mala však problém, že s firmou už nebola možná takmer žiadna komunikácia.
My sme teda firme skúsili poslať mail, v ktorom sme je vysvetlili o čo sa jedná a že majú možnosť dať celú situáciu do poriadku výmenou za upravenie referencie. Chcel by som naozaj vyzdvihnúť super reakciu firmy Kristián Kurtulík – Variant K+K. Email sme posielali v sobotu a v pondelok bola celá situácia vyriešená. Patrí im uznanie za to, že sa k problému postavili chlapsky a zodpovedne. Verím, že si uvedomili, že dobrú povesť majú len jednu a vyriešenie tejto situácie stojí za jej zachovanie.
V konečnom dôsledku bolo zase niečo zlé na niečo dobré. Verím, že sa zo situácie nepoučil len pán Kurtulík, ale že bude inšpiráciou pre ďalšie firmy. Je to praktický návod, ako sa zachovať, keď sa majster tesár utne. Určite stojí za to držať sa takéhoto prístupu. Aktuálnu referenciu referenciu nájdete tu: Plastové okná a žalúzie. Aj keď nie je ideálna, ukazuje, že ak sa chce, veci sa dajú napraviť.
Som úprimne rád, že to celé dobre dopadlo a dúfam, že je to prvá lastovička, ktorá dokumentuje silu a pozitívny potenciál využitia referecií.
Stalo sa aj Vám niečo podobné? Ako ste postupovali?
Pán Kurtulík má “zlaté ruky”. Za posledné 2 roky realizoval na mojom rodinnom dome 2 zakázky ku mojej maximálnej spokojnosti. Je to veľmi milý a príjemný človek, ktorý vyjde v ústrety snáď akejkoľvek Vašej požiadavke. A aj keď si nemôžem prečítať pôvodnú referenciu pani Sandry Weiskopfovej, plne s ňou súhlasím, pretože pán Kurtulík mne robil to isté pri druhej zákazke a v súčasnej dobe pri tretej zákazke, kedy sa mu nemôžem dovolať, nereaguje na SMSky ani telefonáty a to na žiadnom čísle, ak náhodou zdvihne, tak sľúbi, že sa do večera ozve, lebo “práve je na školení v Košiciach”, alebo “práve je v zahraničí” a pod. Máým u neho objednané vchodové dvere, zaplatenú zálohu 400 EUR, v podpísanej zmluve sa spomína lehota dodania 10 dní až 2 týždne. Zmluva je síce datovaná 28.8., ale reálne sme ju podpísali 14.9. Aj tak je táto lehota už dávno “prešvihnutá”. Škoda, že na Vašej stránke neuvádzate kontakt na recenzentov, rád by som sa spýtal na skúsenosti s pánom Kurtulíkom priamo pani Weiskopfovej.
Vďaka za Vašu reakciu a podelenie sa o skúsenosť. Človek má naozaj len jednu povesť, ktorá ho skôr či neskôr dobehne. Snáď si to aj remeselníci začnú čím skôr uvedomovať. Držím Vám palce, nech sa Vám táto záležitosť dobre dopadne.